Apa itu Social CRM?

Interaksi Pelbagai Saluran dengan Pelanggan: Social CRM adalah platform pengurusan hubungan dengan pelanggan secara atas talian yang membantu Peniaga Kecil dan Sederhana (PKS) untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka merentasi pelbagai media sosial. Ciri ini membenarkan peniaga untuk berhubung dengan pelanggan mereka melalui Facebook, Twitter, Instagram, dan platform saluran media yang lain.
Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik dengan Maklum Balas yang Pantas dan Pembangunan Reputasi: Perkhidmatan ini membantu peniaga untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan memberi maklum balas yang pantas pada pertanyaan dan maklum balas pelanggan. Ciri ini membantu untuk meningkatkan reputasi yang bagus kepada peniaga bagi perniagaan dan memupuk kesetiaan pelanggan.
Menyediakan Protokol, Templat Maklum Balas Automatik dan Tag: Social CRM membenarkan peniaga untuk menyediakan protokol, tempat maklum balas automatik, dan tag untuk mengkategorikan dan menguruskan perbualan dengan pelanggan. Ciri ini dapat memastikan peniaga untuk dapat memberi maklum balas yang cepat, mencipta maklum balas sendiri kepada pelanggan mereka, dan membuatkan pelanggan lebih rasa dihargai.
Proses Pesanan melalui Saluran Media Sosial: Perkhidmatan ini membolehkan peniaga untuk terima dan proses pesanan daripada pelanggan melalui saluran media sosial. Ciri ini membantu peniaga untuk menyelaraskan proses pesanan dan memudahkan pelanggan untuk membeli produk atau perkhidmatan.
Mengkategorikan Pelanggan dan Perbualan melalui Tag: Social CRM membenarkan peniaga untuk mengkategorikan pelanggan dan perbualan mereka menggunakan tag. Ciri ini membolehkan peniaga untuk menyusun data pelanggan dan menjejak interaksi dengan pelanggan mereka, memastikan peniaga menyediakan pengalaman peribadi kepada pelanggan mereka.
Menyegerakkan Data Masa-Nyata dengan Centralised Distribution: Social CRM menyediakan penyegerakkan data masa-nyata dengan Centralised Distribution, memastikan informasi produk, tahap stok, dan harga sentiasa dikemaskini. Ciri ini mengurakan kesalahan dan membantu peniaga untuk menguruskan jualan mereka dengan lebih cekap.
Analisis dan Visualisasikan Metriks Perbualan dan Prestasi Pengguna: Perkhidmatan ini menyediakan peniaga dengan cara untuk menganalisis dan visualisasikan metriks perbualan dan prestasi pengguna. Ciri ini membolehkan peniaga untuk menjejak interaksi dengan pelanggan dan mengukur keberkesanan strategi penglibatan saluran media sosial.

Keseluruhannya, Social CRM adalah penyelesaian semua dalam satu yang menyediakan PKS dengan platform interaksi pelbagai saluran, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, memproses pesanan, tag, penyegerakkan data masa-nyata dengan Centralised Distribution, dan ciri lain. Ia membantu peniaga untuk menguruskan interaksi saluran media sosial pelanggan, meningkatkan reputasi dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka.

PreviousApa itu Web Store?NextApa itu Centralised POS?

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Social CRM adalah platform pengurusan hubungan dengan pelanggan secara atas talian yang membantu PKS:

Interaksi Pelbagai Saluran dengan Pelanggan: Social CRM adalah platform pengurusan hubungan dengan pelanggan secara atas talian yang membantu Peniaga Kecil dan Sederhana (PKS) untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka merentasi pelbagai media sosial. Ciri ini membenarkan peniaga untuk berhubung dengan pelanggan mereka melalui Facebook, Twitter, Instagram, dan platform saluran media yang lain.

Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik dengan Maklum Balas yang Pantas dan Pembangunan Reputasi: Perkhidmatan ini membantu peniaga untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan memberi maklum balas yang pantas pada pertanyaan dan maklum balas pelanggan. Ciri ini membantu untuk meningkatkan reputasi yang bagus kepada peniaga bagi perniagaan dan memupuk kesetiaan pelanggan.

Menyediakan Protokol, Templat Maklum Balas Automatik dan Tag: Social CRM membenarkan peniaga untuk menyediakan protokol, tempat maklum balas automatik, dan tag untuk mengkategorikan dan menguruskan perbualan dengan pelanggan. Ciri ini dapat memastikan peniaga untuk dapat memberi maklum balas yang cepat, mencipta maklum balas sendiri kepada pelanggan mereka, dan membuatkan pelanggan lebih rasa dihargai.

Proses Pesanan melalui Saluran Media Sosial: Perkhidmatan ini membolehkan peniaga untuk terima dan proses pesanan daripada pelanggan melalui saluran media sosial. Ciri ini membantu peniaga untuk menyelaraskan proses pesanan dan memudahkan pelanggan untuk membeli produk atau perkhidmatan.

Mengkategorikan Pelanggan dan Perbualan melalui Tag: Social CRM membenarkan peniaga untuk mengkategorikan pelanggan dan perbualan mereka menggunakan tag. Ciri ini membolehkan peniaga untuk menyusun data pelanggan dan menjejak interaksi dengan pelanggan mereka, memastikan peniaga menyediakan pengalaman peribadi kepada pelanggan mereka.

Menyegerakkan Data Masa-Nyata dengan Centralised Distribution: Social CRM menyediakan penyegerakkan data masa-nyata dengan Centralised Distribution, memastikan informasi produk, tahap stok, dan harga sentiasa dikemaskini. Ciri ini mengurakan kesalahan dan membantu peniaga untuk menguruskan jualan mereka dengan lebih cekap.

Analisis dan Visualisasikan Metriks Perbualan dan Prestasi Pengguna: Perkhidmatan ini menyediakan peniaga dengan cara untuk menganalisis dan visualisasikan metriks perbualan dan prestasi pengguna. Ciri ini membolehkan peniaga untuk menjejak interaksi dengan pelanggan dan mengukur keberkesanan strategi penglibatan saluran media sosial.