Social CRM

Social CRM ialah platform pengurusan hubungan atas talian dengan pelanggan yang membantu PKS untuk:

1. Interaksi Pelbagai Saluran dengan Pelanggan: Social CRM adalah platform pengurusan hubungan atas talian dengan pelanggan yang membenarkan Peniaga Kecil dan Sederhana (PKS) untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka merentasi pelbagai saluran jualan. Ciri ini membenarkan peniaga untuk menghubungi pelanggan mereka menerusi platform Facebook, Twitter, Instagram, dan saluran media sosial yang lain.

2. Menaiktaraf Perkhidmatan Pelanggan dengan Maklum Balas yang Pantas dan Pembangunan Reputasi: Perkhidmatan ini menaiktaraf khidmat pelanggan dengan menyediakan maklum balas yang pantas untuk permintaan pelanggan. Ciri ini membantu untuk membangunkan reputasi perniagaan dan kesetiaan pelanggan.

3. Menetapkan Protokol, Templat Maklum Balas Automatik dan Tag: Social CRM membenarkan peniaga untuk menetapkan protokol, templat maklum balas automatik, dan tag untuk menguruskan dan mengkategorikan perbualan dengan pelanggan. Ciri ini memastikan peniaga boleh menyediakan maklum balas yang pantas, dan memberi pelanggan perasaan yang lebih dihargai.

4. Proses Pesanan melalui Saluran Media Sosial: Perkhidmatan ini memastikan peniaga untuk menerima dan memproses pesanan pelanggan menerusi saluran media sosial. Ciri ini membantu peniaga untuk memproses pesanan pelanggan dan memudahkan pelanggan untuk membeli produk mahupun perkhidmatan.

5. Mengkategorikan Pelanggan dan Perbualan dengan Tag: Social CRM membenarkan peniaga untuk mengkategorikan pelanggan dan perbualan mereka dengan menggunakan tag. Ciri ini membolehkan peniaga untuk menyusun data dan menjejak interaksi bersama pelanggan dan memastikan peniaga menyediakan pengalaman peribadi mereka kepada pelanggan.

6. Menyegerakkan Data Masa-Nyata dengan Centralised Distribution: Social CRM menyegerakkan data masa-nyata dengan Centralised Distribution, memastikan informasi produk, tahap stok dan harga sentiasa dikemaskini. Ciri ini mengurangkan kesalahan dan membantu peniaga untuk menguruskan jualan mereka dengan lebih berkesan.

7. Analisis dan Pantau Metrik Perbualan dan Prestasi Pengguna: Perkhidmatan ini menyediakan peniaga dengan cara untuk menganalisis dan memantau metrik perbualan dan prestasi pengguna. Ciri ini membolehkan peniaga untuk jejak interaksi bersama pelanggan dan memastikan keberkesanan dalam strategi penggunaan saluran media sosial.

Keseluruhannya, Social CRM adalah penyelesaian semua dalam satu yang menyediakan PKS dengan platform interaksi pelbagai saluran, menaiktaraf khidmat pelanggan, memproses pesanan, tag, dan menyegerakkan data masa-nyata dengan Centralised Distribution, serta pelbagai lagi. Ia membantu peniaga untuk menguruskan interaksi dengan pelanggan melalui saluran media sosial dan menaiktaraf reputasi peniaga serta membangunkata pangkalan pelanggan.