Informasi Kontekstual

Ciri-ciri

Informasi tetamu

Media sosial tidak menyediakan butiran pengenalan untuk akaun yang telah berinteraksi dengan halaman anda. Ianya mengikut pengguna untuk memasukkan maklumat am bagi tujuan rujukan masa depan.

Informasi asas tetamu

Tambah informasi tetamu

Sejarah resolusi

Sejarah penyelesaian membolehkan pemilik halaman mengetahui tindakan apakah yang telah dilakukan pada akaun tetamu secara kronologi.

• Disekat oleh akaun Demo: Komen ini sedang diproses oleh agen dengan akaun 'Demo Account'.

• Maklumat Tetamu dikemaskini oleh akaun Demo: Maklumat tetamu ini dikemaskini oleh agen dengan akaun 'Demo Account'.

• Dinyahsekat oleh akaun Demo: Komen ini telah diproses dan kini tersedia untuk agen yang lain untuk membuka/memproses.

• Dibuka oleh akaun Demo: Komen ini dilihat oleh agen menggunakan akaun dengan nama 'Demo Account'.

Buat pesanan

Prasyarat: Platform Centralised POS dan platform Social CRM telah diintegrasikan ke dalam platform Centralised Distribution & produk Centralised POS telah disegerakan dengan Centralised Distribution.

Langkah 1: Tekan butang membuat pesanan (simbol troli)

Langkah 2: Cari nama produk atau tapis produk berdasarkan kategori atau cawangan untuk menemukan produk yang betul

Langkah 3: Tekan produk dan pilih jumlah yang pelanggan ingin beli dan tekan Check out

Langkah 4: Teruskan memasukkan semua informasi untuk pelanggan (penerima) produk dan tekan check out

Anda boleh memilih untuk menghantar pesanan pelanggan anda sendiri

Atau anda boleh memilih untuk pesanan pelanggan dihantar oleh rakan penghantaran

Sistem akan memberitahu anda tentang proses yang berjaya dan pesanan sekarang sedang menunggu untuk dikendalikan oleh kakitangan di sistem Centralised Distribution.

E-mel ke penerima juga telah dihantar untuk memastikan bahawa mereka juga akan menerima pengesahan.

E-mel pengesahan pesanan

E-mel pesanan yang telah dihantar

Cari pesanan

Anda boleh mencari pesanan yang dibuat oleh pelanggan ini atau mana-mana pelanggan lain dengan menekan butang Search order.

Fungsi carian pesanan membenarkan anda untuk:

• Menapis pesanan yang diproses pada tempoh masa tertentu

• Anda boleh mencari pesanan menggunakan ID pesanan atau nombor telefon pelanggan.

Tekan pada pesanan untuk menyemak butirannya.

Cari pelanggan

Anda boleh mencari pelanggan yang telah membuat pembelian dengan menekan butang Search customer.

Fungsi carian pelanggan membolehkan anda untuk:

• Menapis pelanggan yang telah membuat pembelian pada tempoh masa tertentu

• Anda boleh mencari pelanggan dengan menggunakan nama atau nombor telefon pelanggan

Tekan pada kad pelanggan untuk menyemak butirannya.

Cari diskaun

Ia membolehkan anda memberikan maklumat diskaun kepada pelanggan jika terdapat sebarang program promosi/diskaun yang sedang berjalan.

Diskaun ini disediakan atau dicipta secara dalaman oleh perkhidmatan Social CRM. Jika anda bekerja dengan program promosi yang lain dengan rakan kongsi lain, promosi tersebut tidak akan dipaparkan di sini.

Lebih lanjut mengenai cara menguruskan diskaun Social CRM:

Diskaun

Tag

Anda boleh menggunakan tag untuk membantu dalam mengelaskan perbualan dan analisis data.

Tekan butang Edit (ikon pen) untuk memulakan penambahan tag kepada perbualan anda.

Lebih lanjut tentang cara mengurus tag Social CRM:

Pengurusan Tag

Templat Maklum Balas

Bahagian ini membolehkan anda memilih templat maklum balas untuk membalas tetamu anda jika ia sesuai dengan senario yang disediakan oleh templat maklum balas tersebut. Hanya pilih templat pilihan anda dan ia akan dimasukkan secara automatik ke dalam kotak sembang, anda sekarang boleh mengubah atau menghantarnya kepada pelanggan dengan segera tanpa sebarang pengubahsuaian.

Lebih lanjut tentang cara menguruskan templat maklum balas Social CRM:

Templat Maklum Balas

Nota

Anda boleh menambah nota kepada perbualan tertentu dengan tetamu anda untuk rujukan masa depan.