Sejarah Maklum Balas

Alat penting untuk perniagaan yang ingin meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka, meningkatkan jualan, dan memperoleh kelebihan bersaing.

Apakah kegunaan sejarah maklum balas?

Di sini adalah beberapa sebab mengapa fungsi sejarah maklum balas penting dalam sistem CRM:

1. Konsistensi: Dengan fungsi sejarah maklum balas, perniagaan dapat memastikan interaksi pelanggan mereka konsisten di semua saluran dan semua agen.

2. Pandangan pelanggan: Dengan menganalisis sejarah maklum balas, perniagaan dapat memperoleh pandangan yang berharga tentang keperluan, keutamaan, dan masalah pelanggan.

3. Pemantauan prestasi: Fungsi sejarah maklum balas dapat digunakan untuk memantau prestasi agen sokongan atau wakil jualan.

4. Kepatuhan: Sesetengah industri, seperti kewangan atau penjagaan kesihatan, tertakluk kepada keperluan pematuhan undang-undang yang memerlukan rakaman dan penyimpanan interaksi pelanggan.

Navigasi

Anda boleh navigasi ke Conversation > Response History untuk melihat semula sejarah maklum balas agen anda.

Ciri-ciri

Bahagian sejarah maklum balas membolehkan anda melihat dan mengeksport data yang berkaitan dengan perbualan dengan tetamu anda.